חברת FirstCall® – ערך מוסף לעסק (להלן: “החברה”) מחויבת לשמור על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלה, ולפעול בהתאם לחוקי מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א–1981, תיקון מס’ 13 (אוגוסט 2025), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017, וחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב–1982.

מדיניות זו נועדה להסביר אילו נתונים נאספים, כיצד אנו עושים בהם שימוש, מהן מטרות הבקרה והסיכונים, ולמי אנו עשויים למסור אותם.

במסגרת השימוש בשירותי החברה, נאסף מידע מסוגים שונים:

• מידע אישי שמוסר המשתמש – שם, טלפון, כתובת דוא”ל, פרטי חברה ותוכן פניות.

• מידע הנאסף אוטומטית – כתובת IP, נתוני שימוש במערכת, תיעוד שיחות, הקלטות, הודעות וואטסאפ ודוא”ל.

• מידע עסקי מצד שלישי – פרטי לקוחות ונתונים המוזרמים מהשירותים שלכם דרך מערכות המוקד שלנו.

המידע משמש לצורך:

• הפעלת השירותים שניתנים על ידינו (מוקד טלפוני, מענה אנושי, ניתוב שיחות, מספרי כוכבית).

• בקרה וניהול סיכונים – הקלטות ושמירת נתונים נועדו לסייע לכם בבקרת איכות, בשקיפות מול הלקוחות שלכם ובהערכת סיכונים פנימיים.

• הפקת דוחות וניהול קשרי לקוחות.

• מתן אפשרות לכם כלקוחות להאזין לשיחות מוקלטות, לבצע בקרה פנימית ולנתח סיכונים.

• עמידה בהוראות החוק ובתקנות הרלוונטיות.

החברה אינה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים, אלא במקרים המפורטים להלן:

• לצורך אספקת השירותים והפעלתם בפועל, לרבות הסתייעות בגורמים מטעמה המספקים שירותי משנה ותמיכה טכנית או תפעולית הנדרשים למתן השירות ללקוח. גורמים אלו פועלים כמבצעי עיבוד מידע מטעם החברה ומחויבים לשמור על סודיות המידע ולעמוד בהוראות הדין.

• כאשר ניתנה לכך הסכמת המשתמש.

• כאשר קיימת חובה חוקית או צו שיפוטי המחייבים מסירת מידע.

• לצורך גביית חובות או ניהול הליכים משפטיים.

• במסגרת שינוי מבני, העברה או מיזוג עסקי – ובלבד שהצד המקבל מתחייב לשמור על תנאי מדיניות פרטיות זו.

חשוב להדגיש כי מדובר במערך ניהול סיכונים ייחודי ולא בקונפיגורציה טכנית של פוסטים או הגדרות מערכת.
כל הנתונים שנאספים משמשים אתכם:

• לשמיעת הקלטות.

• לבקרה פנימית ועמידה במדיניות ניהול סיכונים.

• לשמירה על שקיפות מלאה מול הלקוחות שלכם.

החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע”ז–2017.
יחד עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מלאה מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה, והחברה לא תישא באחריות לנזקים שאינם בשליטתה.

בהתאם לחוק, כל משתמש רשאי:

• לעיין במידע שנאסף עליו.

• לדרוש תיקון או מחיקה של נתונים לא מדויקים.

• לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי.

החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. מועד העדכון האחרון יפורסם בראש עמוד זה.

החברה פועלת בהתאם לדיני מדינת ישראל ולדרישות הדין החלים עליה, לרבות חוק הגנת הפרטיות ותקנותיו, וכן כל דין נוסף הנוגע לפעילותה (לרבות חקיקה ופסיקה עדכנית).
יש להדגיש כי עמידה בדרישות החוק אינה נתונה לשיקול דעתה של החברה בלבד, אלא מחויבת על פי הוראות המחוקק ובתי המשפט, והחברה תפעל בהתאם לכל החלטה שיפוטית מחייבת.

החברה מלווה בייעוץ משפטי שוטף באמצעות עורכי דין המתמחים בתחום הגנת הפרטיות ודיני תקשורת, על מנת להבטיח עמידה מלאה בהוראות הדין והגנה מיטבית על זכויות המשתמשים.

לשאלות או מימוש זכויותיך ניתן לפנות לכתובת:

FirstCall® – ערך מוסף לעסק
📞 6509* / ‎03-509-5509
✉ info@firstcall.co.il
📍 מגדל אלקטרה, יגאל אלון 98, תל אביב