תור4יו – מערכת ניהול יומן

המוקדניות שלנו ממתינות ומוכנות לענות לשיחות שלכם

ערך מוסף לעסק – FirstCall®

• יומן פגישות
• סנכרון אוטומטי עם יומני גוגל ואוטלוק
• מערכת תקשורת עם לקוחות
• תזכורת אימייל ו מסרון
• זמינות 24/7
• תשלומים
• מחירון אונליין שקוף ותחרותי
• רכישה והצטרפות אונליין ב – 3 שלבים פשוטים

בחירת מסלול ולמחירון

חייגו 6509* או מלאו את הפרטים ונחזור אליכם תוך 15 דקות

חייגו 6509* או מלאו את הפרטים ונחזור אליכם תוך 15 דקות

תקציר  |   יתרונות   |   למה לבחור בנו ?  |  דוגמאות מוקלטות  |  איך זה עובד ? |  המלצות   |  שאלות נפוצות  |  למסלולים ולמחירון

המערכת תור4יו ניהול יומן מאפשרת
.
בצורה נוחה ופשוטה מכל מחשב או ממכשיר סלולרי

אנו דואגים למערכת ידידותית וחכמה

מערכת ניהול תורים אינטרנטית כניסה ע”י שם משתמש וסיסמא קלה לתפעול 24/7 שעות ביממה מכל מחשב או סלולר

שעות פעילות המוקד

המוקדניות שלנו ממתינות לענות לשיחות שלכם בשעות פעילות המוקד א’ – ה בשעות 8:00 – 24:00 ו’ וערבי חג בשעות 8:00 – 12/13:00 שבת וחגים סגור

ללא תחרות

על פי הסטיסטיקה 90% מהשיחות נענות תוך 20 שניות….. 80% מהשיחות נענות תוך 15 שניות

המוקדניות

כל המוקדניות שלנו מתנהלות ע”פ הנחיות התסריט שלכם במקצועיות. מבחר של מסלולים לבחירה המתאימים לכל כיס

אתם בשליטה

פרסמו את המספר הוירטואלי המוקצה או הגדירו  אליו הפניית שיחות ועקוב אחריי

פניות בזמן אמת

אתם מקבלים את כל ההודעות והפניות בזמן אמת עם סיום השיחה

• 
  בחירת מסלול ולמחירון
  

FirstCall מדוע לבחור את המערכת תור4יו של

®ערך מוסף לעסק

קל ופשוט להפעיל את השירות

הפעלת הקו בין 24 – 48 שעות

מגוון מסלולים לבחירה

באפשרותכם לשדרג או להקטין את החבילה של המענה האנושי במהלך ההתקשרות

תסריט מותאם אישית

הנציגות מתנהלות ע”פ ההנחיות של התסריט שלכם

שירות לקוחות מכל הלב

אנו גאים ברמת שירות הלקוחות שלנו, זמינות, נגישות ומהירות עבור כל לקוח

מספר וירטואלי חינם

יוקצה לכם מספר טלפון וירטואלי למטרת פרסום ו/או לפניית שיחות ועקוב אחרי מכל טלפון שתרצו

! התחייבות לחודשיים בלבד

אנו מאמינים בשירותיים שלנו, תנאי התקשרות לטובת הלקוח, מחירים שקופים והכי חשוב שירות אמין, מקצועי ואישי

פיתרון מושלם לכוח אדם וחיסכון לעסק

שירות מענה אנושי לעסקים משתלם וחסכוני בהרבה יותר מאשר להעסיק עובדים, חופשות, ימי מחלה ועוד

צפו בסרטון

תשכחו מהתא קולי שלכם

כל השיחות הנכנסות נענות ע”י מוקדניות מקצועיות לתת את המענה המושלם ללקוחות שלכם

! אתה לא עוד סתם לקוח

לא עוד מעבר בין ספקים שונים, לא עוד שירות לקוחות שלא מספק תשובות לשאלות שלכם ולא עוד המתנה ארוכה על הקו למענה. אנו גאים לתת שירות לקוחות ומענה מהיר ויסודי עבור כל לקוח ללא יוצא מן הכלל

אנו מאמינים שהתקשורת האישית והאמיתית עם לקוחותינו היא שתעניק לכם – ערך מוסף לעסק שלכם

®ערך מוסף לעסק – FirstCall

וואצאפ

כחלק מתקשורת מיידית ואיכותית, נוחה ופשוטה, אנו זמינים בוואצאפ לכל שאלה ועדכון תסריטי שיחה

טלפון

מענה אנושי של נציגי שירות הלקוחות לעדכון תסריט, חשבונות והתייעצות

דוא”ל

התקשורת עם הלקוח מתבצעת גם דרך דוא”ל לנוחיות הלקוח

הקלטות שיחה לדוגמא

ע”י המוקדניות מקצועיות ואדיבות שלנו

מכירת מיני בר

תסריט מותאם אישית

00:00

• • No title
    00:00
    

מרפאת שיניים

תסריט מותאם אישית

00:00

• • No title
    00:00
    

משרד עורכי דין

תסריט מותאם אישית

00:00

• • No title
    00:00
    

זה פשוט ולא מסובך

הרושם הראשוני שאתם מותירים על לקוחותיכם הוא החשוב ביותר

באמצעות שירות המענה האנושי שלנו תוכלו להרשים את לקוחותיכם

? איך שירות המענה הנאושי של פירסט קול עובד

במסלול תסריט מותאם אישית, התסריט נבנה בהתאם להנחיות הלקוח ולפי צרכי בית העסק

אנו מקצים לכם מספר טלפון ייעודי שמשוייך לחשבונכם במוקד ואליו תוכל להגדיר הפניית שיחות ועקוב אחרי – באין מענה / תפוס / ממתינה / אין קליטה / כל השיחות / וגם לפרסם אותו

כל השיחות הנכנסות נענות על ידי מוקדנית בשם החברה שלך ובהתאם לתסריט השיחה המותאם שקבעתם

הנציגה לוקחת את הפרטים המלאים ואת כל המידע שנתבקשנו  מהמתקשר, ומעבירה אותם אליכם מיידית במייל וב – מסרון אם תבחרו

בתסריט כזה, ישנה אפשרות ליצירת מחלקות שונות לדוגמא: מחלקת שירות לקוחות/ מחלקת תמיכה/ מחלקת  מכירות וכדומה. בנוסף ישנה גם אפשרות לביצוע סליקה / להתחברר למערכת שלכם /  ניהול יומן  ניתוב השיחה ועוד. כך ניתן ליצור מספר תסריטים שונים בהתאם לכל מחלקה ומחלקה, מה שנותן פתרונות מעשיים ויתרון לניהול שיחות נכנסות לבית העסק

מצד אחד המענה האנושי נותן גיבוי מזכירות ושירות- ללקוחות החברה – ובכך מונע נטישת שיחות חשובות, ומאידך, המתקשר מקבל את המענה שלו הוא ראוי בדיוק כפי שהיה מקבל מענה במשרד שלכם

בנוסף התסריט המותאם מאפשר מסירת פרטים לצד ג’ כגון נתונים על החברה שלך:- מספר פקס, כתובת בית העסק, דרכי גישה וכדומה- ובו בזמן נותן מענה על מגוון שאלות נפוצות,  כל אלו יחסכו לך זמן יקר במתן שירות ללקוחותיך

לשיחה עם נציג חייגו 6509* אנו מקווים שתיתן לנו את הההזדמנות לשרת אותך ואת העסק שלך

שיווקי SMS | מסרון שיווקי | שליחת סמס

ניתן להוסיף למסלול המענה האנושי שירות – סמס שיווקי

לאחר שהמתקשר מסיים את השיחה מול המוקדנית על פי התסריט שלך והשאיר מספר טלפון נייד, המתקשר יקבל אוטומטית מסרון שיווקי דרך המספר המוקצה שלכם עם תבנית שיווקית שהגדרתם מראש

הודעה פופולרית

www.     .co.il תודה שפנים לחברת ..ניתן לקבל פרטים נוספים על המוצרים שלנו באתר האינטרנט

צבירת כפולה

! שמחים לבשר שבראשון הקרוב, בין שעות 11:00-23:00 יש צבירת נק’ כ-פ-ו-ל-ה

שמעתם נכון! צבירה כפולה בכל הזמנת משלוח מהאתר ובישיבה במעסדה

רצוי להזמין מקום מראש דדך האתר/אפליקציה

הדרכות וידאו

ריכזנו עבורך סרטוני הדרכה אודות מערכת Tor4You על חלקיה השונים, בסדרת הסרטים הבאה תצפו בקלות השימוש במערכת

אנו ממליצים להשקיע את הזמן הנדרש בצפייה בסרטים אלו ,צפייה נעימה.

• All
• הודעות ותזכורות אוטומטיות
• אזור ההגדרות
• קביעת תורים – מתקדם
• לקוחות

 

הרשמה והכרת המערכת

הרשמה והכרת המערכת

הכרת היומן

הרשמה והכרת המערכת

יומן – מצבי תצוגה

הרשמה והכרת המערכת

קביעת תור

קביעת תורים

קביעת תור

קביעת תורים – מתקדם

עדכון פרטי תור

קביעת תורים – מתקדם

העברת תור למועד אחר

קביעת תורים – מתקדם

ביטול תור קיים

קביעת תורים – מתקדם

פרטי לקוח בתהליך קביעת התור

קביעת תורים – מתקדם

פרטי לקוח בתהליך קביעת התור

קביעת תורים – מתקדם

עדכון הופעת לקוח

קביעת תורים – מתקדם

ספר הלקוחות

לקוחות

ספר הלקוחות – שימוש

לקוחות

עדכון פרטי לקוח קיים

לקוחות

צפנייה בתורים של לקוח מסויים

לקוחות

תזכורות אימייל וסמס

הודעות ותזכורות אוטומטיות

הודעות עם פרטי התור

הודעות ותזכורות אוטומטיות

אזור ההגדרות

אזור ההגדרות

פרטי העסק

אזור ההגדרות

שעות פתיחה

אזור ההגדרות

חגים ושעות פתיחה מיוחדות

אזור ההגדרות

הגדרות מועדים

אזור ההגדרות

FirstCall – מה לקוחותינו אומרים עלינו בזמן אמת

אנו מודים ללקוחותינו ומעריכים את הזמן שהקדישו לרשום לנו ביקורת על שירות המענה האנושי שאנו מספקים. אנו שמחים וגאים לספק לאלפי עסקים בישראל שירות אמין ומקצועי בסטנדרד הגבוה ביותר

צפו לשירות לקוחות יוצא דופן

דואגת שצוות שירות הלקוחות שלה יהיה תמיד FirstCall זמין עבורך ובשבילך בצורה נגישה ונוחה לקבלת מענה אישי יסודי ומקצועי

אנו מחוייבים לתת לכל לקוח ולקוח את השירות יוצא הדופן והאישי שלעולם לא הכרתם

מענה אנושי לעסקים | שאלות נפוצות

? באיזו תדירות הודעות טלפוניות מועברות

דוא”ל נשלח אליך ברגע שמסתיימת שיחת הטלפון, כך שתוכל לעיין בפרטי הודעת המתקשר. בנוסף, ניתן גם לשלוח הודעת טקסט סמס לטלפון הנייד שלך (בתוספת תשלום).

? למה עבור השירות צריך מספר וירטואלי

אנו מקצים מספר וירטואלי עבור כל מנוי על מנת שהמערכת תזהה את הלקוח על פי המספר טלפון והנציגות תוכלנה להתנהל ע”פ הנחיות התסריט המותאם שלכם

? איזה מידע ופרטים המוקדניות מבקשות מהמתקשר

המוקדניות מתנהלות ע”פ התסריט המותאם שלכם, שם חברה, שם מלא, טלפון ופרטי פנייה וכל מה שתצטרכו

? מה זמן ממוצע לזמן המתנה עד למענה
על פי הסטיסטיקה 90% מהשיחות נענות תוך 20 שניות….. 80% מהשיחות נענות תוך 15 שניות
? איך הנציג ידע מה לומר בשיחה

כאשר השיחה מתקבלת במוקד, צצה הודעה על מסך המחשב של הנציגה אשר מנחה אותה להתנהל בשיחה לפי בקשת בעל העסק

? מה הן שעות הפעילות לשירות לקוחות

שעות הפעילות בימים א’ – ה’ בשעות 08:00 – 24:00 ו’ וערבי חג בשעות 08:00 – 12:00/13:00

? איך השיחות טלפון שלי נענות

המוקדנית עונה באותו אופן כמו שמזכירה פרטית הייתה עונה. המענה הוא ב “שם החברה” שלך ולפי תסריט ומסלול השיחה שהועבר אלינו מראש על ידך

? הלקוחות מודעים לשימוש במענה הטלפוני

לא. המוקדנים המיומנים שלנו עונים לשיחות ב “שם החברה” שלך ולפי תסריט השיחה שקבעת מראש, על מנת שהמתקשר לא יחוש בהבדל בין שהתקשר לחברת האם או לחברת שירות מענה טלפוני. – כמובן ניתן להגדיר בתסריט לעדכן את המתקשר במקרה ושואלים

? איך אתם מבדילים את השיחות שלי מאחרים

מקצה לך מספר יחודי בזמן אישור פתיחת החשבון FirstCall המערכת שלנו מזהה שיחות נכנסות למספר שהוקצה לך והודעת הברכה שלך “צצה” על המסך שלנו ובכך אנו מזהים את הלקוח ומתנהלים בשיחה לפי הקריטריונים המתבקשים

? האם שיחות הטלפון הפרטי שלי יכולות להגיע למספר המוקצה ולמוקד

כן. אנו ממליצים לך לפרסם ולשווק את בית העסק שלך ולהפנות לקוחות למספר ייחודי זה. בדרך זו נשמרת הפרטיות שלך אנא ראה פרטים למפעילים השונים באתר – www.firstcall.co.il/ הפניית שיחות ועקוב אחרי.

? כיצד אני מפנה את המספר הקיים שלי לשירות

הפניית שיחות לפירסט קול הנה פרצדורה מאוד פשוטה. כל מה שצריך לעשות זה להחליט מתי ברצונך שהשיחות יופנו ל פירסט קול מוקד. כאשר הקו יהיה תפוס / בשעות מסוימות / אחרי מספר של צלצולים וכדומה. במידה ותרצה את כול האפשרויות שמעל זה גם אפשרי ופשוט לעשייה קודים מפנים יהיו זמינים דרך הספק שלך במידה ואתה בבזק תלחץ כאן למידע נוסף פניית-שיחות-ושירות-עקוב-אחרי/מענה-טלפוניwww.firstcall.co.il יצרנו דף יעודי במיוחד בשבילך בכדיי לעזור להתמצאות בספקיות התקשורת המובילות.

? מהי תקופת ההתחייבות

תקופת ההתחייבות הינה לחודשיים בלבד. במידה ותרצה לבטל את השירותים יש להודיע חודש קלאנדרי מראש

? כמה זמן לוקח עד לקבלת השירות והפעלתו

מרגע פתיחת החשבון ואישור קבלת התשלום הראשון, אנו דואגים להקצות לך מספר טלפון ולהפעילו תוך 24 – 48 שעות על מנת להבטיח לך שכל השירותים פועלים באופן מלא ותקין

? איזה סוג תמיכה משירות לקוחות אוכל לצפות

דואגת שצוות שירות הלקוחות שלה יהיה תמיד FirstCall זמין עבורך ובשבילך בצורה נגישה ונוחה לקבלת מענה אישי יסודי ומקצועי

אנו מחוייבים לתת לכל לקוח ולקוח את השירות יוצא הדופן והאישי שלעולם לא הכרתם

? מדוע יש פיקדון

אנו גובים פיקדון  שזו עלות החבילה החזר מלא בסיום ההתקשרות

הפיקדון נדרש על מנת לוודא שכל לקוח ולקוח משלם את כל ההתחייבויות שלו לפני סיום ההתקשרות

? האם אוכל לעבור בין המסלולים במהלך ההתקשרות

תוכלו לשדרג או להוריד חבילה על ידי מתן הודעה חודש קלנדרי מראש

? האם יש עלויות נוספות נסתרות שעלי לדעת

מדיניות התמחור שלנו שקופה לחלוטין, ואינה כוללת עלויות נסתרות או עמלות נוספות שאינן מוזכרות בבירור באתרנו ובתנאים שלנו

? האם יש קנס יציאה

לא, הלקוחות שלנו חופשים לעזוב את השירות שלנו בכל זמן נתון אחרי תקופת ההתחיבות, על ידי מתן הודעה חודש קלאנדרי מראש

? האם יש חיוב עבור התקנה

ישנה עלות סימלית חד פעמית

התחייבות לחודשיים בלבד

אנו מאמינים בשירותיים שלנו, תנאי התקשרות לטובת הלקוח, מחירים שקופים והכי חשוב שירות אמין, מקצועי ואישי

חייגו 6509* או מלאו את הפרטים ונחזור אליכם תוך 15 דקות

חייגו 6509* או מלאו את הפרטים ונחזור אליכם תוך 15 דקות